Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 août 2026

Chez Zeltroniaxd, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre la procédure décrite ci-dessous.

Cette politique s'applique sous réserve des droits légaux dont vous bénéficiez en vertu de la réglementation française et européenne applicable.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander le retour d'un produit dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client dans le délai applicable.

Veuillez fournir :

• Votre nom

• Votre numéro de commande

• Le nom du produit concerné

• Le motif du retour, lorsque cela est nécessaire

• Des photographies du produit lorsque celles-ci sont utiles

2. État des produits retournés

Les produits retournés doivent, dans la mesure du possible, être :

• Dans leur état d'origine

• Non utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement

• Accompagnés de leurs accessoires

• Accompagnés de leur emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible

Ces conditions ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

3. Comment effectuer un retour

Contactez-nous avant d'expédier votre produit.

Vous pouvez nous contacter par :

E-mail : JayceLoyle645939@outlook.com
Téléphone : +33 142608200

Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions identifier votre achat.

Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Important : veuillez ne pas envoyer un produit à l'adresse commerciale de Zeltroniaxd avant d'avoir reçu les instructions de retour.

4. Frais de retour

Les frais de retour dépendent du motif du retour et de la réglementation applicable.

Lorsque le client exerce son droit légal de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à sa charge lorsque la loi le permet et lorsque cette information lui a été communiquée avant la conclusion de la vente.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter avant de procéder au retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure appropriée.

5. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous traiterons le remboursement applicable.

Notre objectif est de traiter les remboursements approuvés dans un délai de 7 jours après réception du produit retourné.

Le délai de 7 jours correspond à notre délai de traitement cible et ne limite pas les délais ou droits de remboursement obligatoires prévus par la législation applicable.

Lorsque cela est applicable, le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

6. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un produit :

• Endommagé

• Défectueux

• Différent du produit commandé

• Avec un article ou accessoire manquant

Veuillez contacter notre service client dès que possible.

Merci de fournir votre numéro de commande et, lorsque cela est pertinent, des photographies du produit et de son emballage.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons le recours approprié conformément à vos droits légaux.

7. Exceptions au droit de rétractation

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la législation applicable prévoit une exception.

Lorsque cela est applicable, les informations relatives à cette exception seront communiquées avant ou au moment de l'achat.

8. Droits légaux du consommateur

Cette politique ne supprime, ne limite et ne remplace aucun droit légal applicable au consommateur.

Lorsque la législation française ou européenne accorde au consommateur un droit de rétractation, de retour, de remboursement, de réparation, de remplacement ou tout autre recours, ce droit reste applicable.

9. Adresse de la boutique

Zeltroniaxd
2 Rue de l'Amiral de Coligny
75001 Paris
France

E-mail : JayceLoyle645939@outlook.com
Téléphone : +33 142608200

10. Service client

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande.

Nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais.

Zeltroniaxd s'engage à traiter les demandes de retour et de remboursement de manière claire et équitable, conformément aux conditions de vente et à la réglementation applicable.